Cómo la ubicación precisa mejora la experiencia del usuario en la banca digital
En la banca digital, ofrecer una experiencia de usuario fluida ya no es un valor añadido, sino una necesidad.
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Los servicios basados en la ubicación permiten a las entidades financieras ofrecer transacciones más claras, personalizar sus servicios y aumentar la satisfacción de sus clientes.
En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer una excelente experiencia de cliente supone un gran reto para cualquier empresa. La banca no es una excepción. El crecimiento de los pagos digitales y sin contacto, impulsado en gran medida por la pandemia y por la aparición de nuevos métodos de pago, ha cambiado la forma en que las personas interactúan con su banco.
Los consumidores realizan cada vez más compras online y pagos contactless en establecimientos físicos. En Snowdrop observamos esta evolución continuamente, con un incremento constante de transacciones digitales recurrentes, como suscripciones a plataformas de streaming, compras en tiendas de aplicaciones o servicios digitales.
Este cambio obliga a las entidades financieras a ofrecer experiencias mucho más intuitivas y sencillas. Si una aplicación bancaria genera confusión o dificulta la comprensión de las transacciones, los clientes encontrarán alternativas que respondan mejor a sus expectativas.
Algunas entidades ya han comenzado este camino mediante herramientas de gestión de finanzas personales (PFM), que ayudan a clasificar los gastos y ofrecen recomendaciones básicas. Sin embargo, muchas de estas soluciones siguen dependiendo de información limitada, lo que provoca clasificaciones incorrectas y una experiencia poco intuitiva.
Por ejemplo, una compra realizada en un supermercado puede aparecer clasificada como una estación de servicio simplemente porque el establecimiento comparte el mismo código de actividad comercial (MCC). Este tipo de errores genera dudas y reduce la confianza del usuario.
¿Por qué mostrar la ubicación de una transacción es tan importante?
Nuestra experiencia demuestra que resolver problemas cotidianos tiene un impacto directo tanto en la satisfacción del cliente como en la eficiencia operativa de los bancos.
Cuando una entidad muestra el nombre real del comercio, su logotipo y la ubicación exacta donde se realizó la compra, los usuarios identifican inmediatamente la transacción y desaparece gran parte de la incertidumbre.
Un ejemplo de ello es uno de nuestros clientes en Reino Unido, que consiguió reducir un 30 % las llamadas relacionadas con consultas sobre transacciones pocas semanas después de incorporar el enriquecimiento de datos en su aplicación bancaria.
Diversos estudios también reflejan esta tendencia. Cada vez más clientes están dispuestos a cambiar de banco para acceder a mejores funcionalidades digitales, especialmente entre las generaciones más jóvenes, que valoran una experiencia rápida, intuitiva y completamente digital.
¿Cómo ayudan los servicios basados en la ubicación a los bancos?
Mayor claridad en las transacciones
La ubicación precisa elimina la incertidumbre que generan muchas compras difíciles de identificar.
Mostrar el nombre comercial correcto, el logotipo del establecimiento y su ubicación en un mapa permite que los usuarios comprendan rápidamente dónde realizaron una compra y reduce las consultas al servicio de atención al cliente.
Enriquecimiento de datos de transacciones
Las entidades financieras incorporan cada vez más funcionalidades que mejoran la información disponible sobre cada movimiento.
Una de ellas es el enriquecimiento de transacciones mediante soluciones como Merchant Reconciliation System (MRS), la API desarrollada por Snowdrop.
Cada vez que un cliente realiza una compra, MRS puede añadir información como:
- Nombre comercial del establecimiento.
- Logotipo.
- Dirección.
- Ubicación en un mapa.
- Sitio web.
- Datos de contacto.
- Categoría comercial.
Toda esta información ayuda a generar mayor confianza y hace que la experiencia bancaria resulte mucho más intuitiva.
Comprender mejor los hábitos de gasto
Los servicios basados en la ubicación también permiten a los bancos conocer mejor el comportamiento financiero de sus clientes.
Al combinar la información de las transacciones con datos geográficos, las entidades pueden identificar patrones de consumo y ofrecer servicios mucho más relevantes.
Esta información permite:
- Comprender dónde gastan más los clientes.
- Detectar tendencias de consumo.
- Diseñar productos financieros más adecuados.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Mejorar la experiencia digital de forma continua.
Todo ello respetando los requisitos de privacidad y seguridad que los usuarios esperan de su entidad financiera.
Casos de uso de la ubicación precisa en la banca digital
La ubicación precisa permite desarrollar numerosos servicios de valor añadido para los clientes.
Por ejemplo, cuando un usuario realiza compras durante un viaje al extranjero, la aplicación bancaria puede mostrar no solo el nombre y la ubicación exacta del comercio, sino también información útil relacionada con ese contexto.
Entre otras funcionalidades, el banco puede ofrecer:
- Información sobre el tipo de cambio aplicado.
- Recomendaciones de cajeros automáticos cercanos.
- Información sobre seguros de viaje.
- Comercios y servicios próximos.
- Datos completos del establecimiento donde se realizó la compra.
Gracias a esta información contextual, el usuario entiende mucho mejor sus movimientos y reduce la incertidumbre al revisar sus transacciones.
Conclusión
La ubicación precisa se ha convertido en un elemento clave para mejorar la experiencia del usuario en la banca digital.
Al combinar datos de geolocalización con el enriquecimiento de transacciones, los bancos pueden ofrecer información mucho más clara, aumentar la confianza de sus clientes y reducir las consultas relacionadas con cargos desconocidos.
Además, comprender mejor dónde y cómo gastan los usuarios permite desarrollar servicios más útiles, personalizados y relevantes.
En un entorno donde la experiencia digital es uno de los principales factores de diferenciación, integrar servicios basados en la ubicación ayuda a las entidades financieras a ofrecer una banca más intuitiva, transparente y centrada en las necesidades reales de sus clientes.
