Datos imprecisos en la banca: costes y cómo reducirlos
Los datos imprecisos suponen un alto coste para los bancos, lo que se traduce en elevados gastos administrativos y en la pérdida de clientes en el panorama bancario actual.
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Los datos imprecisos tienen un coste elevado para las entidades financieras. Desde el aumento de los costes operativos hasta la pérdida de confianza de los clientes, la falta de precisión en la información de las transacciones puede afectar tanto a la rentabilidad como a la experiencia bancaria.
En un momento en el que los bancos buscan optimizar costes y ofrecer un mejor servicio, disponer de datos fiables es más importante que nunca. En Snowdrop Solutions ayudamos a las entidades financieras a transformar datos transaccionales confusos en información clara y precisa mediante nuestra API de enriquecimiento de transacciones.
¿Por qué los datos imprecisos resultan tan caros para los bancos?
Puede parecer que pequeñas diferencias en la precisión de los datos no tienen un gran impacto, pero la realidad es muy distinta.
Cuando la información de una transacción es incompleta o incorrecta, los clientes no reconocen el cargo, generan consultas al servicio de atención al cliente y aumentan los costes operativos de la entidad.
En Reino Unido, por ejemplo, hasta el 15 % de las llamadas a los centros de atención al cliente de los bancos están relacionadas con transacciones que los usuarios no consiguen identificar. Si cada llamada supone un coste medio de unas 12 libras esterlinas, el impacto económico puede ser considerable. Aunque estas cifras varían entre países, el problema es común en todo el sector financiero.
Sin embargo, el coste no termina ahí.
La falta de claridad en las transacciones provoca un efecto en cadena. Muchos bancos inician procesos de devolución de cargos (chargebacks) para investigar operaciones que en realidad son legítimas o, directamente, realizan reembolsos automáticos para evitar reclamaciones.
En algunos mercados existen entidades que reembolsan automáticamente pequeñas cantidades cuando un cliente cuestiona una transacción. Aunque esta práctica mejora la satisfacción a corto plazo, también puede representar millones de euros en costes innecesarios cuando el origen del problema es simplemente una información insuficiente sobre el comercio.
Los datos imprecisos también afectan a la confianza del cliente
El verdadero impacto de unos datos poco precisos va mucho más allá del coste económico.
Los clientes esperan que su banco les proporcione información clara y fiable sobre cada una de sus compras. Cuando no consiguen identificar una transacción, disminuye su confianza en la entidad.
En un entorno donde abrir una cuenta en un banco digital apenas lleva unos minutos, la fidelidad de los clientes depende cada vez más de la calidad de la experiencia digital.
Una transacción con información insuficiente puede generar dudas, provocar reclamaciones e incluso hacer pensar al usuario que ha sido víctima de un fraude.
Los bancos digitales y las nuevas entidades financieras han elevado el nivel de las expectativas ofreciendo procesos sencillos, aplicaciones intuitivas y mayor transparencia. Para los bancos tradicionales, ofrecer información precisa sobre las transacciones se ha convertido en un factor clave para mantener la confianza y reducir la fuga de clientes.
Cómo el enriquecimiento de transacciones resuelve este problema
Corregir los problemas derivados de datos imprecisos requiere mucho más que mejorar la clasificación de las transacciones.
Es necesario identificar correctamente cada comercio, su ubicación y el contexto de cada compra para ofrecer información útil al usuario.
En Snowdrop Solutions utilizamos tecnología avanzada de enriquecimiento de transacciones para alcanzar niveles de precisión de entre el 98 % y el 99 % en la identificación de comercios.
Nuestra plataforma procesa más de 1.400 millones de transacciones al mes, ayudando a bancos y proveedores de servicios de pago a reducir consultas, disminuir costes operativos y evitar reembolsos innecesarios.
¿Cómo ayuda el enriquecimiento de transacciones a reducir costes?
Cuando las transacciones contienen información clara y completa, disminuyen considerablemente las incidencias relacionadas con cargos desconocidos.
Esto permite a las entidades financieras:
- Reducir las llamadas al servicio de atención al cliente.
- Disminuir los procesos de devolución de cargos (chargebacks).
- Evitar reembolsos innecesarios.
- Resolver incidencias con mayor rapidez.
- Mejorar la eficiencia operativa.
Al mismo tiempo, los clientes disfrutan de una experiencia mucho más transparente gracias a la incorporación de información como el nombre del comercio, el logotipo, la ubicación y otros datos relevantes.
La precisión de los datos es una inversión, no un coste
El impacto de unos datos imprecisos no se limita a los costes operativos.
También afecta a la reputación de la entidad, a la confianza de los clientes y a su capacidad para competir en un mercado donde la experiencia digital es cada vez más importante.
Invertir en una solución de enriquecimiento de transacciones permite reducir costes, agilizar la gestión de incidencias, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelización.
Con más de diez años de experiencia como Google Cloud Premier Partner, en Snowdrop Solutions ayudamos a bancos y proveedores de servicios de pago a resolver desafíos complejos relacionados con los datos de transacciones y la geolocalización.
Nuestra tecnología permite ofrecer información más precisa, optimizar procesos y crear experiencias digitales más claras y transparentes para los clientes.
Si quieres descubrir cómo el enriquecimiento de transacciones puede ayudar a tu entidad a reducir costes y mejorar la experiencia bancaria, ponte en contacto con nuestro equipo.
